Depósitos e Levantamentos

Métodos de pagamento aceites para financiamento

As contas podem ser financiadas electronicamente a partir de uma fonte mantida em nome do titular da conta. Dependendo do seu país de residência e da moeda da sua conta, os métodos geralmente disponíveis são:

• Cartões de débito e crédito emitidos em nome do titular da conta;
• Transferências bancárias e internacionais, incluindo esquemas de transferência doméstica e regional;
• Carteiras electrónicas e serviços de pagamento online apoiados na sua região;
• Transferências de activos digitais, onde esta opção está ativada para a sua conta e rede.

Não aceitamos dinheiro em espécie, cheques ou pagamentos provenientes de uma conta, cartão ou carteira pertencente a terceiros. Qualquer pagamento de terceiro que seja recebido será devolvido ao remetente e não pode ser creditado. Os métodos efetivamente ativados para si constam da área de depósito da sua conta.

Prazos de crédito

Os prazos dependem inteiramente do método utilizado e da instituição remetente. Como orientação geral:

• Cartões e carteiras electrónicas — normalmente creditados em minutos, e na maioria dos casos no mesmo dia útil após a confirmação da autorização;
• Transferências bancárias nacionais — tipicamente no mesmo dia útil ou no dia útil seguinte;
• Transferências internacionais ou em moedas diferentes — geralmente alguns dias úteis, ocasionalmente mais tempo quando bancos intermediários estão envolvidos;
• Transferências de activos digitais — creditadas após o número necessário de confirmações na rede, que varia consoante a rede e a carga.

Os pagamentos apresentados fora do horário comercial, fins de semana ou feriados são processados no dia útil seguinte. O prazo de crédito indicativo para cada método é apresentado antes de confirmar um levantamento.

Montantes mínimos e máximos

Cada método de financiamento tem o seu próprio depósito mínimo, e um máximo por transacção e por período. Estes valores diferem consoante o método, a moeda, o país e o nível de verificação da conta, e os prestadores podem aplicar os seus próprios limites para além dos nossos.

Os montantes que se aplicam a si são sempre apresentados na área de levantamento da sua conta antes de confirmar. Se um pagamento ficar abaixo do mínimo ou exceder o máximo, poderá ser rejeitado pelo prestador e devolvido à origem, menos as comissões aplicadas. Caso necessite de financiar um montante acima do máximo publicado, contacte o suporte com antecedência para que a rota apropriada seja preparada.

Conversão de moeda

A sua conta é detida na moeda selecionada quando foi aberta. Se enviar fundos numa moeda diferente, uma troca ocorrerá antes do saldo ser acreditado. A conversão pode ser realizada por nós, pelo fornecedor de pagamento, ou pelo seu próprio banco ou entidade emissora de cartão, dependendo da rota que o pagamento toma.

A taxa aplicada é a taxa disponível no momento em que a conversão é executada e pode incluir uma margem de conversão, que é divulgada quando a aplicamos. Uma vez que as taxas flutuam, o montante acreditado pode diferir do montante que esperava quando iniciou o pagamento. Para evitar conversão na totalidade, financie a conta na sua moeda base sempre que possível.

Taxas do fornecedor de pagamento

Quando publicamos uma taxa de depósito, é apresentada antes de confirmar a transação. Separadamente, as entidades emissoras de cartão, bancos, bancos intermediários e correspondentes, operadores de carteira e redes blockchain podem aplicar as suas próprias cobranças — incluindo taxas de transferência, taxas internacionais, tratamento de adiantamento em dinheiro de pagamentos por cartão e taxas de rede.

Essas cobranças de terceiros são definidas pelo fornecedor, não por XTrade, e são suportadas pelo titular da conta. Podem ser deduzidas do montante enviado, o que significa que a soma acreditada no seu saldo pode ser inferior à soma que instruiu. Consulte os termos do seu próprio fornecedor antes de enviar um pagamento.

Devolução ao mesmo método

Os fundos são devolvidos ao mesmo método de onde vieram. Quando uma conta foi financiada a partir de mais de uma fonte, o dinheiro é normalmente devolvido a cada fonte em proporção ao que contribuiu, e os pagamentos por cartão são devolvidos ao cartão original até ao montante originalmente debitado. Qualquer saldo remanescente é então pago através de outro método verificado registado em nome do titular da conta.

Esta regra aplica-se por razões de prevenção de lavagem de dinheiro e fraude e não pode ser dispensada mediante pedido. Se o método original estiver fechado, expirado ou já não disponível, contacte o apoio com prova do encerramento para que uma rota alternativa verificada em seu nome possa ser organizada.

Reembolsos

Se um depósito for acreditado por erro, duplicado, ou não puder ser aplicado à sua conta, é reembolsado à fonte original. Os reembolsos são processados assim que o pagamento subjacente estiver completamente compensado; o tempo que demora a aparecer no seu extrato é determinado pelo fornecedor e pode ser vários dias úteis, ou mais para reembolsos de cartão.

Os montantes reembolsados são líquidos de quaisquer taxas já aplicadas pelo fornecedor de pagamento ou instituições intermediárias, e qualquer conversão de moeda é realizada à taxa aplicável no dia em que o reembolso é executado. Se acredita que um pagamento foi deduzido por erro, contacte o apoio com a data, montante, método e qualquer número de referência antes de apresentar uma reclamação junto do seu fornecedor, para que a transação possa ser rastreada rapidamente.

Lista de verificação prática

1. Utilize um método de pagamento registado em seu próprio nome.
2. Verifique o mínimo e o máximo para esse método na sua conta antes de enviar.
3. Financie a sua conta na moeda base sempre que possível para evitar conversão.
4. Inclua qualquer referência de pagamento exatamente como apresentada, para que o crédito seja correspondido automaticamente.
5. Guarde a confirmação ou recibo do seu fornecedor até o saldo aparecer.