Política de Levantamento

1. Métodos de levantamento disponíveis

Os levantamentos são efectuados electronicamente para um método de pagamento registado em seu nome. Dependendo do seu país de residência e da moeda da sua conta, as opções disponíveis incluem geralmente transferência bancária ou transferência telegráfica para uma conta titulada em seu nome, devolução para o cartão ou carteira electrónica utilizado para financiar a conta e — quando apoiado — transferência para um endereço de activo digital verificado.

A lista exacta de métodos activados para a sua conta, juntamente com as moedas que cada um suporta, é apresentada na área de levantamento da sua conta. Podemos adicionar, suspender ou remover um método a qualquer momento caso um fornecedor se torne indisponível ou caso os requisitos legais ou de segurança se alterem.

2. Prazos de processamento

Os pedidos são analisados em dias úteis. A análise interna e a aprovação completam-se habitualmente num prazo de um a três dias úteis após a submissão, desde que a sua conta esteja totalmente verificada e não sejam necessárias verificações adicionais.

Após aprovação, o tempo para os fundos o atingirem depende do método de recebimento: as devoluções de cartão e carteira electrónica regularizam-se tipicamente num prazo de alguns dias úteis, enquanto as transferências bancárias demoram habitualmente mais tempo, particularmente para pagamentos internacionais ou de conversão cruzada de moedas. Fins de semana, feriados públicos e horários limite na instituição receptora podem prolongar estes períodos. Os prazos indicativos para a sua conta e método escolhido são publicados na área de levantamento da sua conta.

3. Taxas

Qualquer taxa de levantamento que se aplique é divulgada antes de confirmar um pedido e é apresentada na tabela de taxas publicada na sua conta. As taxas podem ser cobradas como um montante fixo por transacção, como uma percentagem ou como repasse do custo cobrado pelo fornecedor de pagamento ou pela instituição receptora.

Bancos intermediários, bancos correspondentes, esquemas de cartão, operadores de carteira e redes de cadeia de blocos podem aplicar as suas próprias cobranças, e a conversão de moeda pode aplicar-se quando a moeda de levantamento difere da moeda do seu saldo. Essas cobranças de terceiros estão fora do nosso controlo e são suportadas pelo titular da conta.

4. Limites mínimos e máximos

Cada método de levantamento tem um montante mínimo, abaixo do qual um pedido não pode ser processado economicamente, e um montante máximo por transacção e por período. Os limites variam consoante o método, a moeda, o país e o nível de verificação da sua conta, e os pedidos maiores podem ser divididos em vários pagamentos.

Os valores mínimos e máximos que se aplicam a si são sempre apresentados na área de levantamento da sua conta antes de confirmar o pedido. Quando um pedido excede o máximo aplicável, pode ser-lhe pedido para o submeter em parcelas ou para utilizar um método alternativo.

5. Verificação de identidade obrigatória antes do primeiro levantamento

Nenhum levantamento é processado até que a verificação de identidade esteja completa. Antes do seu primeiro levantamento, deve fornecer, no mínimo, prova de identidade, prova de morada e prova de propriedade do método de pagamento para o qual os fundos serão enviados. Documentos adicionais — como prova da origem dos fundos — podem ser solicitados dependendo do montante, do método e das obrigações legais aplicáveis.

Os documentos devem ser actuais, completos, legíveis e consistentes com os dados registados na sua conta. A verificação é geralmente concluída no prazo de um a três dias úteis após a recepção de documentos aceitáveis. Podemos repetir ou renovar a verificação em qualquer altura posterior e podemos suspender levantamentos até à sua conclusão.

6. Motivos pelos quais um pedido pode ser atrasado ou recusado

Um pedido de levantamento pode ser atrasado, devolvido ou recusado quando:

1. a verificação de identidade está incompleta ou os documentos apresentados estão expirados, ilegíveis ou inconsistentes;
2. os dados de pagamento fornecidos estão incorrectos, incompletos ou pertencem a um terceiro;
3. o método de destino não está registado em nome do titular da conta;
4. o montante solicitado é inferior ao limite mínimo ou superior ao limite máximo para o método;
5. o saldo disponível é insuficiente quando se consideram posições abertas, ordens pendentes, requisitos de margem ou depósitos não liquidados;
6. um depósito recente ainda não foi compensado ou está sujeito a uma devolução ou disputa;
7. somos obrigados a realizar verificações adicionais ou a cumprir uma instrução legal, regulatória ou judicial;
8. existem motivos razoáveis para suspeitar de fraude, acesso não autorizado, branqueamento de capitais ou violação dos nossos Termos de Utilização;
9. o fornecedor de pagamento, instituição receptora ou rede rejeita ou devolve o pagamento.

Quando um pedido é atrasado ou recusado, informá-lo-emos e, salvo se estivermos legalmente impedidos de o fazer, explicaremos o que é necessário para resolvê-lo. Os fundos que não podem ser levantados permanecem no saldo da sua conta.

7. A sua responsabilidade pelos dados de pagamento correctos

O utilizador é o único responsável pela exactidão dos dados de pagamento que introduz, incluindo números de conta, códigos de encaminhamento ou de referência, endereços de carteira, selecção de rede e nome do beneficiário. Os pagamentos enviados para dados que forneceu nem sempre podem ser recuperados e as transferências em redes de activos digitais são geralmente irreversíveis.

Verifique cada campo antes de confirmar. Se um pagamento for devolvido devido a dados incorrectos, quaisquer encargos aplicados pelos intermediários envolvidos podem ser deduzidos ao montante devolvido.

8. Cancelamento ou alteração de um pedido

Um pedido pode normalmente ser cancelado ou alterado a partir da área de levantamento da sua conta enquanto o seu estado ainda estiver pendente. Uma vez aprovado um pedido e enviado ao fornecedor de pagamento, já não pode ser recuperado por nós.

Se necessitar de alterar um pedido pendente e a opção já não estiver disponível na sua conta, contacte imediatamente o apoio ao cliente com a referência do pedido; tentaremos detê-lo, mas não podemos garantir que tal seja possível. Os levantamentos cancelados são acreditados no saldo da sua conta, normalmente no mesmo dia útil ou no dia útil seguinte.

9. Apoio

Se um levantamento estiver a demorar mais do que o tempo indicativo publicado na sua conta, ou tem dúvidas sobre limites, taxas ou documentos obrigatórios, contacte a nossa equipa de apoio e indique a referência do pedido e a data de apresentação. Cópias da tabela de taxas aplicável e dos requisitos de verificação estão disponíveis mediante solicitação.

10. Actualizações a esta política

Podemos actualizar esta política para reflectir alterações nos nossos serviços, fornecedores de pagamento ou obrigações legais. A versão actual é sempre publicada nesta página e aplica-se aos pedidos submetidos após a sua publicação. Quando uma alteração o afecta materialmente, notificá-lo-emos através da sua conta ou por correio electrónico.